Intelligente Komponenten für eine intelligente Digitalisierung
Mit unseren intelligenten Komponenten gehen Sie den entscheidenden Schritt von einem digitalisierten Frontend und digitalisierten Arbeitsplätzen hin zu einer digitalisierten öffentlichen Verwaltung.
E-Government muss durchweg digitalisiert sein, damit alle Vorteile für die Bürger:innen und Mitarbeitenden realisiert werden können. Erst dann sprechen wir von einer digitalen Transformation.
Ein besonders spannender Prozess, da meist erst im Zuge der Digitalisierung des Backends Ihrer Organisation weitere Potentiale für eine Steigerung der Effizienz und Leistungsqualität durch Digitalisierung offenbar werden. Zudem ist die intelligente Vernetzung Ihrer Arbeitsweisen, Kapazitäten und Datenbestände der größte Mehrwert, den Sie durch die Digitalisierung in Ihrer Organisation erreichen können.
Eine echte Investition in Ihre digitale Zukunft, auch über aktuelle Software-Lösungen hinaus.
KI-gestützte CHATBOTS in der mensch- / maschinen-kommunikation
Chatbots sind ein weiteres spannendes Thema: Sie entlasten Mitarbeitende und machen Verwaltungsdienstleistungen zeitgleich 24/7 für die Bürger:innen verfügbar – die Vorteile liegen auf der Hand.
In der ersten Generation von Chatbots ging man noch davon aus, dass man nur die bekannten Arbeitsweisen und Fachverfahren Ihrer Organisation über Keywords digital abrufbar machen muss. Hierbei entdeckten wir aber sehr früh, dass es eine viel größere Barriere in dieser Mensch- / Maschine-Schnittstelle gibt, als zuerst angenommen.
Die Fachsprache in der öffentlichen Verwaltung unterscheidet sich völlig von der Art, wie Bürger:innen sprachlich auf Verwaltungsdienstleistungen zugreifen. Daher betreiben wir bei publicplan sogar eine eigene Forschungseinheit, um die sprachliche Schnittstelle zwischen Bürger:innen und Verwaltungen wahr machen zu können.
