Mit Justiztermine.NRW lassen sich einfach online Termine zwischen Bürger:innen und Sachbearbeitenden vereinbaren.
Das Ziel des Projektes ist die Unterstützung der Sachbearbeitenden bzw. der Servicekräfte bei Gericht durch einen Online-Terminplaner, der eine jederzeit verfügbare Terminplanung gewährleistet.
Das Terminbuchungstool wurde im Auftrag der d-NRW AöR für das Ministerium der Justiz entwickelt.
Unsere Leistungen:
Auf Kundenseite war es ein wichtiger Aspekt, zur Entlastung der Mitarbeitenden beizutragen. Dies gilt insbesondere für spätere Ausbaustufen, in denen das Tool beispielsweise in Fachverfahren eingebunden wird. Auch gerade für berufstätige Bürger:innen ist es von Vorteil, fixe Termine mit dem Amtsgericht vereinbaren zu können.
Die zentralen Funktionen sind Terminverfügbarkeit, -anmeldung, -stornierung, -verlegung, und -erinnerung. Das Tool ist innerhalb der vertrauten Umgebung im Justiz.NRW-Design anwählbar.
Als Individualentwicklung des Justizministeriums NRW gestartet, verfolgt die Terminverwaltung heute die Ziele des EfA-Prinzips. Nachdem andere Behörden ihr Interesse an der Lösung geäußert hatten, erklärte sich das Ministerium dazu bereit, die Lösung offenzulegen.
Zur Nachnutzung kann die Lösung auf alle Anwendungsfälle angepasst werden: Die Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen zum Beispiel nutzt die Lösung für die Terminvergabe der Finanzämter.
Zu Beginn wurde ein Klickdummy konzeptioniert und entwickelt, der die Terminvereinbarung aus Sicht der Bürger:innen zeigt. Nach Abstimmung mit dem Auftraggeber erfolgte die vollständige Entwicklung der Software sowie die Erstellung einer Datenbank-Dokumentation.
Verbesserungsideen, die während des Livebetriebs entstehen, fließen im Hintergrund stets in neue Versionen ein.
